Faut-il appeler un serrurier dès que la porte ne s’ouvre pas ? Pas toujours. Mais dans certains cas, attendre ou s’obstiner coûte plus cher que de faire venir quelqu’un tout de suite. Voici une grille de lecture simple, pour savoir si l’on peut patienter, tenter soi-même quelque chose de sûr, ou décrocher son téléphone.
Les cas où l’on peut s’en passer
- Une personne peut vous ouvrir de l’intérieur : un proche, un colocataire, un voisin qui a un double. Quelques minutes d’attente suffisent.
- Vous avez accès à un double de clé chez un proche, un gardien ou un gestionnaire, et le trajet est raisonnable.
- La porte est seulement coincée par un pêne mal engagé, et une pression douce sur la poignée la libère, comme décrit dans la page la méthode avant d’appeler un serrurier.
Dans ces situations, le serrurier est un recours, pas un réflexe. Mieux vaut perdre un peu de temps que de payer un déplacement qui n’était pas nécessaire.
Les cas où il vaut mieux appeler sans attendre
- La porte est verrouillée et personne n’a de double. Aucune astuce domestique ne fonctionne durablement sur un cylindre de sécurité.
- Une clé est cassée dans la serrure. Plus vous touchez, plus vous compliquez : voir clé cassée dans la serrure.
- La porte est blindée ou multipoints. Le mécanisme est trop complexe pour une ouverture improvisée : voir ouverture de porte blindée ou multipoints.
- Vous avez déjà essayé et vous avez abîmé quelque chose. Mieux vaut décrire ce qui s’est passé que de poursuivre.
- Une situation vous contraint dans le temps : un train, un rendez-vous, un enfant à récupérer, un animal seul.
Les cas où il ne faut pas attendre un serrurier
Certaines situations relèvent des secours, pas de l’artisan : une personne qui ne répond plus, un malaise, une odeur de gaz, de la fumée. Appelez le 18 ou le 112. Un serrurier peut intervenir ensuite, pour remettre en état la porte, mais il n’est pas le bon premier appel. La page ouverture de porte en urgence détaille les réflexes à avoir.
Le moment compte aussi
Un serrurier est plus facile à joindre pendant ses horaires de ligne, du lundi au samedi de 8 h à 20 h pour notre part. En dehors, il est parfois préférable d’attendre le lendemain si la situation le permet, plutôt que d’accepter un prix inconnu à une heure où l’on a peu de moyens de comparer. Si vous devez trancher, dites-vous que la bonne question n’est pas « combien de temps vais-je attendre ? » mais « combien de temps puis-je attendre sans risque ? ».
Peser le coût réel de l’attente
Attendre n’est pas gratuit. Si vous êtes dehors à la nuit tombante, avec des bagages ou des courses, le coût est surtout de confort. Mais dans d’autres cas, il est financier : un rendez-vous manqué, une garde d’enfant à payer, un dégât des eaux qui se prolonge. La page des tarifs d’ouverture de porte donne une idée du prix d’une ouverture, de quoi comparer avec le coût d’un retard.
Faut-il faire venir un serrurier « au cas où » ?
Non. Faire venir un professionnel sans nécessité est inutile et peut devenir coûteux. En revanche, l’appeler pour avoir un avis par téléphone est raisonnable : une description de quelques minutes suffit souvent à savoir si la porte peut s’ouvrir sans déplacement. C’est un service d’information et pas un engagement.
Locataire : ne pas oublier le propriétaire
Si vous êtes locataire et que la serrure est défectueuse ou usée, vous n’avez pas toujours à régler seul le remplacement. Avant de payer un nouveau cylindre, prévenez votre propriétaire ou votre gestionnaire, surtout si la cause est l’usure normale. La page assurance habitation et ouverture de porte donne des repères sur les prises en charge possibles.
Le bon réflexe, en une phrase
Appelez un serrurier quand la porte est verrouillée sans double disponible, quand une clé est cassée, quand la porte est renforcée, ou quand le temps vous manque. Appelez les secours quand une vie est en jeu. Dans tous les autres cas, prenez dix minutes pour vérifier, vous aurez de meilleures chances de décrire exactement le problème à celui que vous appellerez.
Pour savoir si votre porte demande un déplacement, appelez le 06 13 04 02 22 : une description suffit. Toutes les situations d’ouverture sont présentées sur la page ouverture de porte à Lyon.