La porte s’ouvre, on respire, on rentre. C’est le moment où l’on est tenté de tout oublier. Pourtant les dix minutes qui suivent une ouverture de porte décident de beaucoup de choses : l’état de la serrure, la sécurité du logement pour les semaines qui viennent, et la possibilité de se faire rembourser. Voici une liste de gestes courts, dans l’ordre.
1. Tester la serrure devant le serrurier
Avant que le professionnel ne parte, vérifiez avec lui que tout fonctionne : la porte se ferme et se rouvre avec la clé, le pêne sort et rentre sans à-coups, la poignée revient en position. Sur une porte multipoints, tous les points de fermeture doivent s’engager. Si quelque chose résiste, c’est le moment de le dire, pas dix minutes plus tard.
2. Regarder ce qui a été touché
Observez le cylindre, la gâche et le cadre : y a-t-il des traces, des rayures, un cylindre qui dépasse ? Demandez ce qui a été fait et pourquoi. Si le cylindre a été percé ou déposé, il a été remplacé : vérifiez que la clé neuve (ou les clés) vous a été remise, et comptez-les. Ces gestes de bon sens évitent les malentendus. Le principe d’une ouverture progressive, du plus doux au plus radical, est décrit dans la page ouverture de porte sans casse.
3. Se poser la question du cylindre
Faut-il remplacer le cylindre ? Pas toujours, mais dans plusieurs cas la réponse est oui :
- vos clés ont été perdues ou volées : quelqu’un d’autre peut avoir une clé et une adresse ;
- la clé a cassé dans la serrure et le cylindre a souffert : voir clé cassée dans la serrure ;
- le cylindre est usé, dur à tourner, ou ne fonctionne plus que par à-coups ;
- vous venez d’emménager et ne savez pas combien de clés existent de l’ancien occupant.
Un cylindre neuf se pose en quelques minutes. Il est annoncé à part de l’ouverture, avec sa référence, et vous restez libre de le refuser.
4. Refaire des clés, intelligemment
Si un cylindre neuf est posé, il est livré avec plusieurs clés. Comptez-les, notez le nombre, et demandez si la carte de propriété, quand elle existe, est incluse : sur certains cylindres sécurisés, elle est indispensable pour faire des doubles. Pour un cylindre classique, n’importe quel professionnel peut copier une clé à partir d’une clé en bon état. Faites en un double dès maintenant pour le confier à un proche de confiance, plutôt que d’attendre la prochaine fois. Plus de conseils dans la page éviter de se retrouver dehors à Lyon.
5. Garder la facture et les justificatifs
La facture est le seul document qui prouve ce qui a été fait, à quelle date, pour quel prix. Conservez-la, avec la preuve de paiement. Elle peut vous servir pour un remboursement par votre assurance, pour un échange avec votre propriétaire ou en cas de souci avec un cylindre posé. Le détail de ce que l’on peut demander est dans la page assurance habitation et ouverture de porte.
6. Vérifier que le prix correspond à ce qui était annoncé
Comparez la facture au prix donné au téléphone. Si un écart apparaît, il doit avoir été expliqué avant l’intervention, avec votre accord. Un supplément découvert au moment de payer est un signal d’alerte : voir reconnaître un serrurier fiable à Lyon. Vous pouvez toujours demander une explication, calmement, avant de régler.
7. Prévenir qui doit l’être
- le propriétaire ou le gestionnaire, si le cylindre ou la serrure ont été remplacés dans un logement loué ;
- le syndic, si la porte palière ou un élément commun a été touché ;
- votre assureur, si l’ouverture suit un vol ou une tentative d’effraction ;
- les autres occupants, qui doivent recevoir leur clé neuve.
8. Et si la serrure a été forcée avant le serrurier ?
Dans ce cas, la porte ne doit pas rester dans l’état où elle est. Même quand elle ferme, une serrure forcée ou une gâche arrachée ne protège plus. Faites vérifier l’ensemble, et profitez-en pour regarder les autres accès du logement : porte de service, fenêtre de plain-pied, cave.
Le prix de ces étapes
Le remplacement d’un cylindre, la copie de clés ou la pose d’une serrure sont des prestations à part, annoncées séparément de l’ouverture elle-même. Pour savoir comment sont présentés les prix, voir la page des tarifs d’ouverture de porte.
Pour faire remplacer un cylindre après une ouverture, appelez le 06 13 04 02 22. Les situations d’ouverture que nous traitons sont réunies sur la page ouverture de porte à Lyon.