Au téléphone, la première question d’un serrurier est presque toujours la même : « Avez-vous tourné la clé en sortant ? » Ce n’est pas de la curiosité. La réponse détermine la méthode, la durée de l’intervention et le prix. Une porte claquée et une porte verrouillée se ressemblent de l’extérieur, mais ce sont deux situations différentes.
Ce qui retient réellement la porte
Une serrure d’entrée possède en général deux éléments mobiles. Le pêne demi-tour est la languette biseautée qui se rétracte quand on abaisse la poignée et ressort toute seule quand on referme : c’est elle qui fait le « clac » en tirant la porte. Le pêne dormant est le verrou carré qui ne bouge que lorsque la clé tourne. Quand vous partez en tirant simplement la porte, seul le pêne demi-tour la retient. Quand vous donnez un ou plusieurs tours de clé, le pêne dormant sort lui aussi.
La porte claquée : le cas le plus simple
Si la clé est restée à l’intérieur ou dans votre poche de la veille, et que personne n’a tourné le verrou, la porte est « claquée ». Le serrurier peut le plus souvent l’ouvrir sans toucher au cylindre, ce qui est rapide et ne laisse aucune trace sur la serrure. C’est la ligne « ouverture non destructive » de nos tarifs : 148,50 € TTC pour un particulier, déplacement de 82,50 € TTC en plus.
Le piège, quand on essaie soi-même, est de forcer avec une carte plastique ou un outil de fortune. On abîme le pêne, la gâche ou le joint, et une ouverture simple devient une réparation. Mieux vaut ne rien tenter et appeler.
La porte verrouillée : un tout autre travail
Si la clé a été tournée, par vous en sortant ou par quelqu’un d’autre, le pêne dormant est sorti et bloque la porte dans la gâche. Il faut alors agir sur le cylindre. Le serrurier commence par les méthodes qui préservent la serrure, mais cela demande plus de temps, plus de précision et un outillage adapté au cylindre que vous avez. Le prix est donc annoncé au téléphone, une fois que l’on sait de quelle serrure il s’agit. Les différentes méthodes sont présentées dans la page sur l’ouverture de porte sans casse.
Comment savoir dans quel cas vous êtes
Quelques réflexes suffisent, sans toucher à la porte :
- Vous donnez toujours un tour de clé en partant ? Votre porte est très probablement verrouillée.
- Vous tirez la porte derrière vous sans utiliser la clé ? Elle est probablement claquée.
- La serrure a des points de fermeture multiples ? Dans ce cas, des tringles verrouillent la porte en haut et en bas, et le comportement change selon le modèle.
- Vous venez d’emménager ou de changer de serrure ? Vous ne connaissez peut-être pas encore ses habitudes : dites-le simplement au serrurier.
Certaines serrures multipoints, en particulier, se verrouillent toutes seules au moment où l’on referme la porte. Pour elles, une porte « claquée » est en réalité une porte verrouillée, et le prix s’en ressent. Ce n’est pas un défaut de la serrure, c’est son principe : voir l’ouverture de porte blindée ou multipoints pour le détail.
Ce qu’il faut dire au téléphone
Pour que le prix annoncé soit le bon, donnez ces informations dès l’appel :
- si vous avez tourné la clé, et combien de fois d’habitude ;
- si la porte est simple ou renforcée ;
- si la clé est à l’intérieur, perdue ou cassée dans la serrure ;
- l’étage, le code d’accès et le nom sur la sonnette.
Si la clé est cassée, passez directement à la page clé cassée dans la serrure à Lyon, qui décrit un cas à part.
Et si vous hésitez ?
C’est très fréquent. Dites ce que vous savez, le serrurier fait le tri. Si l’hésitation porte sur l’urgence, parce que quelqu’un ou quelque chose est enfermé à l’intérieur, lisez plutôt notre page sur l’ouverture de porte en urgence. Et si vous voulez d’abord comprendre combien cela peut coûter, la page des tarifs d’ouverture de porte explique ce qui fait varier le prix.
Porte claquée ou verrouillée, un appel au 06 13 04 02 22 permet de le savoir et d’avoir le prix avant que le serrurier ne parte. Toutes les situations sont réunies sur la page ouverture de porte à Lyon.