Toutes les portes fermées ne se valent pas. Rester sur le palier en attendant le serrurier, c’est désagréable. Mais quand une personne est restée à l’intérieur, qu’un feu est resté allumé ou qu’un enfant est seul, l’ouverture n’est plus un confort : c’est une urgence. Cette page dit quoi faire, dans quel ordre, et quand le serrurier n’est pas le bon premier appel.
Quand la vie de quelqu’un est en jeu : appelez les secours d’abord
Si vous craignez pour la santé de quelqu’un derrière la porte, un proche qui ne répond plus, une personne âgée qui ne décroche pas, un malaise, une fuite de gaz, une fumée ou une odeur de brûlé, n’attendez pas un serrurier. Appelez le 18 (pompiers) ou le 112 (numéro d’urgence européen) et expliquez la situation. Les secours sont habilités à ouvrir une porte en cas de danger pour une personne, et leur priorité est celle-là. Un serrurier peut ensuite intervenir pour remettre la porte en état, ou pour sécuriser le logement.
Ce n’est pas une précaution de forme : un serrurier n’a ni le matériel ni la formation d’un secouriste, et chaque minute passée à attendre un artisan est une minute perdue si la personne est en danger.
Les situations qui justifient d’appeler vite un serrurier
Il existe des urgences où personne n’est en danger mais où il n’est pas possible d’attendre :
- Un enfant ou un animal est resté seul à l’intérieur, sans danger immédiat mais sans surveillance possible ;
- Une plaque de cuisson ou un four est resté allumé, ou un appareil en fonctionnement qui chauffe ;
- Un robinet est resté ouvert, avec risque de dégât des eaux pour vous et pour vos voisins ;
- Un médicament à prendre ou un objet indispensable est à l’intérieur, ou vous devez partir pour travailler ;
- Un cambriolage a laissé la porte forcée ou la serrure endommagée, et le logement ne se ferme plus.
Dans tous ces cas, le serrurier intervient dans les meilleurs délais, et le prix annoncé reste donné avant le départ comme pour toute autre intervention.
Ce que vous pouvez faire pendant l’attente
- Restez devant la porte ou à proximité, pour accueillir le serrurier et lui donner le code d’accès de l’immeuble ;
- Prévenez un voisin si vous craignez un problème (eau, fumée, odeur de gaz) qui pourrait le toucher ;
- Cherchez un double de clé chez un proche, un gardien ou un voisin qui en conserve un : cela peut régler l’affaire avant même l’arrivée du serrurier ;
- Si la fenêtre est accessible sans risque, ne vous engagez pas : n’escaladez pas une façade ou un balcon pour entrer, la chute est une cause d’accident bien plus grave que la porte fermée.
Ce qu’il faut dire dès les premiers mots
Pour qu’une demande urgente soit comprise et traitée comme telle, énoncez dès l’appel :
- ce qui rend la situation urgente (« un enfant est resté seul », « une plaque est restée allumée ») ;
- l’adresse précise, l’étage, le code d’accès ou l’interphone ;
- l’état de la porte : claquée, fermée à clé, serrure bloquée ou clé cassée ;
- un numéro où vous joindre sur place.
Le serrurier peut alors évaluer la méthode adaptée et vous indiquer l’heure d’arrivée. Vous trouverez les distinctions utiles dans la page porte claquée ou verrouillée.
Les horaires et ce qu’ils impliquent
Notre ligne répond du lundi au samedi, de 8 h à 20 h. En dehors de ces horaires, nous n’annonçons pas de disponibilité que nous ne pouvons pas tenir. Si votre urgence tombe un dimanche ou la nuit, rappelez-vous que les pompiers sont joignables à toute heure pour une situation de danger, et que vous pouvez nous appeler dès la reprise de la ligne pour la suite, remise en état de la serrure ou remplacement du cylindre.
Le prix en urgence
Le prix d’une ouverture ne devrait pas dépendre de la panique de la personne qui appelle. Il est annoncé au téléphone avant le déplacement, selon la porte et la serrure décrites. Pour une porte claquée, le tarif de départ est celui de la page des tarifs d’ouverture de porte. Pour les autres cas, il est chiffré après quelques questions. Si l’on vous promet un tarif sans rien vous demander, ou si le prix change totalement une fois sur place, méfiez-vous : voir reconnaître un serrurier fiable à Lyon.
Après l’urgence
Une fois la porte ouverte et la situation maîtrisée, prenez le temps de regarder la serrure : si elle a été forcée, si un cylindre a été percé ou si une clé a été perdue dans la panique, la porte ne doit pas rester dans cet état. Un cylindre neuf règle le problème en quelques minutes. Les gestes à faire à ce moment-là sont détaillés dans la page après une ouverture de porte.
Si la situation est urgente sans danger pour la vie, appelez le 06 13 04 02 22 et dites tout de suite pourquoi. Pour une ouverture sans urgence, la page ouverture de porte à Lyon présente toutes les situations.